리얼 리뷰 - 지움은 청소시간이 너무 짧다

안녕하세요 지움입니다.

 

매트리스 청소하시면서 청소시간은 중요하죠. 청소시간이 너무 빨리 끝나면 대충 한 것 같은 기분도 들고 찝찝합니다.

 

지움에서는 평균 청소시간이 매트리스 1개에 1~1시간 30분정도30분 정도 걸립니다. 2~3개씩 늘어날수록 청소시간은 30분 정도 길어집니다.

 

일단 리뷰에 대한 내용 확인하겠습니다

 

 

 

 

 

- 리얼 리뷰 -

매트리스 하나 청소하는데 3~40분? 너무 짧은거 아님?
청소 시간 1시간 30분이라는데 막상 건,습식 청소는 30분 하고 감
청소시간 너무 짧음
꼼꼼하게 진행 안함, 청소 너무 빨리 끝난 거 같은데?

 

 

 

지움의 청소시간은 타업체에 비해 빨리끝난다는 말은 어느 정도 맞습니다. 하지만 청소를 대충한다는 내용은 아닙니다.

 

매트리스를 들기 위해 지움에서는 2명의 현장매니저분이 청소를 진행합니다. 

 

1명의 인원이 윗면의 건식청소가 끝나고 사이드에 먼지청소를 진행하는 동안 준비했던 1명이 윗면의 습식 청소를 바로 진행합니다.

 

거의 건식과 습식청소가 동시에 이루어지는 거죠. 그러면서 습식 청소를 진행하는 1명이 "이 부분은 청소가 덜 되었는데?" 등 좀 더 꼼꼼하게 상태를 체크하며 빠르게 진행합니다.

 

다른 업체에서는 대부분 1명의 현장직원분이 서비스를 진행하기 때문에 2명보다는 확실히 서비스 속도가 느립니다.

 

그리고 간혹 매트리스가 오염이 별로 없거나 심한 경우에 따라서 청소 시간이 차이가 나기도 합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

지움이 노력하고 있는 내용

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

청소는 사람이 진행하는 이상 분명하게 동일한 서비스는 불가능하고, 사람마다 차이점이 미세하게 생길 거라 생각합니다.

 

그걸 알기 때문에 깨끗한 매트리스는 열심히 청소하고 오염이 심한 매트리스는 더 열심히 청소하기 위해 청소기로 윗면을 3번씩 왔다 갔다 한다던지, 모든 매트리스를 동일하고 깔끔하게 클리닝 하려고 늘 업데이트합니다.

 

먼저 지움은 부서를 떠나서 직원이 한 번씩 현장에서 청소를 진행하도록 합니다.

위 사진은 제가 직접 현장에서 청소를 했었던 올해 여름 6월 사진입니다. 

 

현장이 아닌 다른 직원들까지 청소를 하면서 고객응대나 청소 서비스 퀄리티에서 부족한 부분을 보다 객관적으로 바라보고 끊임없이 개선하기 위해서 의견을 제시합니다.

 

저 역시 "청소하면서 매트리스에 머리카락이 바늘처럼 박혀서 청소기로도 안 빠지는 거는 손으로 다 뽑아야 되지 않을까요?" 라던지 갔다 와서 느낀 점을 서비스 향상에 반영하도록 노력했습니다.

 

청소 완료 후에는 고객님께서 불편하셨던 부분이 있으셨다면 A/S를 통해서 다시 체크하고 개선하고 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

좋은 서비스를 받으려면

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

전화상담을 하실 때 최대한 고민했던 부분을 상세하게 말씀하시면서 꼼꼼하게 해달라고 말씀하시는 것이 좋습니다.

 

상담하면서 고객님이 말씀해주신 건 보통 노트를 하고 현장 매니저분들한테 전달합니다. 그래서 같은 청소시간이더라도 먼지 고민이라던지, 얼룩 고민에 따라 건식청소 or 습식청소에 더 많은 노력을 합니다.

 

 

그리고

 

 

 

청소 매니저분들이 집을 방문하고 청소를 진행하는 동안, 쌓였던 고민들을 이야기하시면서 꼼꼼히 진행하는지 실시간으로 확인해주시는 것도 중요한 방법입니다.

 

대부분의 고객님들은 청소하는 동안 밖에서 기다리시거나 다른 일을 하시는 경우가 대부분인데, 청소하는 모든 시간은 아니더라도 같이 보시면서 즉석에서 "이 부분도 꼼꼼하게 해 주세요"라고 한다면 어느 업체든 더 좋은 퀄리티의 서비스가 나올 것이라 생각합니다.

 

마치 감독관이 되는 거죠. 누가 옆에서 지켜보고 더 열심히 해주세요!라고 한다면 사람이기 때문에 확실히 더 꼼꼼하게 진행할 것이라 생각합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

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매트리스 커버만 주로 세탁하고 관리했지만, 점점 매트리스까지 청소하시는 분들이 많아지고 계십니다.

 

매트리스는 촘촘하고 구성도 다양합니다. 에어컨이나 컴퓨터처럼 장비를 해제하고 먼지를 깔끔하게 청소하고 다시 조립할 수 있는 시스템이 아니기 때문에 오염이 매트리스 깊숙이 박히지 않도록 관리해야 합니다.

 

나와 함께 가는 매트리스가 장기적으로 점점 깨끗해질 수 있는지 확인해보시길 추천드립니다.

 

현재 고객님이 여러 선택지를 두고 고민하시는 중에 이번 내용이 도움이 되었길 바랍니다 :)

 

 

 

 

 

 

 

 

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